Этот кейс — один из самых показательных в моей практике. Он был реализован в самом начале моего пути, когда у меня ещё не было отраслевого опыта в бьюти, но уже было системное мышление и готовность брать ответственность за результат.
Ко мне обратился знакомый — владелец студии парикмахерских услуг премиального уровня, с сильной командой и высокой планкой качества.
Запрос был предпринимательский: протестировать гипотезу внедрения ногтевого сервиса, чтобы увеличить средний чек и LTV клиента, не уронив уровень и репутацию студии.
Ключевое условие проекта
С самого начала было важное ограничение:
В этот бюджет входило всё: мебель, оборудование, расходные материалы и запуск направления.
Как мы решили эту задачу
- Составила смету и согласовала все позиции
- Полностью закупила мебель и расходные материалы
- Подобрала поставщиков и сформировала базу
- Чётко определила, где можно экономить, а где нельзя
- Сразу заложила качественное оборудование
- Выстроила визуал, который не выглядел «бюджетным»
Визуально невозможно было сказать, что сервис запускался с ограниченным бюджетом — с точки зрения клиента он выглядел цельно и дорого.
HR, команда и сервис
- Обучила найму и оценке мастеров маникюра
- Присутствовала на собеседованиях
- Обучила администраторов работе с ногтевым сервисом
- Составила словарь администратора
- Прописала риски, ошибки и сценарии работы с клиентами
- Сформировала HR-модуль и регламенты
Результат
В студии появился сильный ногтевой сервис премиального уровня, который органично встроился в существующий бизнес.
Спустя время часть мебели была осознанно заменена на более дорогую — уже после того, как гипотеза полностью себя оправдала.
Прошло более 3 лет, ногтевой сервис стабильно приносит доход, модель была скопирована на другую студию и легла в основу масштабирования бизнеса.
Главная ценность кейса
Этот проект — про умение работать с ограничениями, сохранять премиальное восприятие и запускать направления, которые можно повторять и масштабировать.
Сегодня этот бизнес развивается в формате франшизы, в том числе используя документы и систему, заложенные ещё на этапе этого запуска.